Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle digitale Zwemschema’s die je via onze webshop afneemt.

1. Algemeen

• Geen fysieke producten
  Onze Zwemschema’s zijn volledig digitale, op maat gemaakte diensten. Er is geen sprake van fysieke levering of verzendbare producten.
• Geen retour
  Omdat het gaat om immateriële content en maatwerk, kun je Zwemschema’s niet “retourneren” zoals bij fysieke goederen.

2. Herroepingsrecht & Annulering

• Wettelijk herroepingsrecht
  Consumenten in België hebben normaal 14 dagen bedenktijd na het sluiten van een overeenkomst.
• Uitsluiting bij digitale diensten
  Door vóór betaling de checkbox “Ik geef toestemming voor onmiddellijke uitvoering en afstand van mijn herroepingsrecht” aan te vinken, ga je akkoord dat wij direct starten met het opstellen van je zwemschema én dat je je herroepingsrecht verliest zodra wij aan de uitvoering zijn begonnen.

3. Geen standaard terugbetaling

• Na aanvang uitvoering
  Zodra wij jouw vragenlijst hebben ontvangen, je betaling is voldaan en de uitvoering is gestart, is er géén recht op terugbetaling.
• Vrijwaring van arbeids- en materiaalkosten
  Wij investeren tijd, expertise en softwarelicenties om elk schema nauwkeurig samen te stellen. Om die inspanning te beschermen, bieden wij geen standaard restitutie.

4. Uitzondering: niet-levering of ondeugdelijkheid

Hoewel wij geen reguliere terugbetaling aanbieden, begrijpen we dat er uitzonderlijke omstandigheden kunnen zijn. In de volgende gevallen kun je in aanmerking komen voor (gedeeltelijke) compensatie of herziening:

1. Niet-levering
• Als je na 7 werkdagen noch je Zwemschema, noch een redelijke statusupdate hebt ontvangen.
• Actie: Neem contact op via info@zwemschema.be; wij leveren binnen 2 werkdagen alsnog of bieden terugbetaling aan.
2. Technische of inhoudelijke fouten
• Als het geleverde schema duidelijk niet aansluit op je ingevulde gegevens (bijv. verkeerde zwemniveau-indeling) door onze fout.
• Actie: Meld binnen 7 werkdagen na ontvangst per e-mail de concrete onvolkomenheid; wij passen je schema éénmalig kosteloos aan.

5. Proces voor klachten en verzoeken

1. Melding
   Stuur binnen de in artikel 4 genoemde termijnen je verzoek of klacht naar info@zwemschema.be met:
• Je ordernummer
• Beschrijving van het probleem
• (Eventueel) bijlagen of screenshots ter onderbouwing
2. Bevestiging
   Wij sturen binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging en uitleg over de vervolgstappen.
3. Afhandeling
   Afhankelijk van de aard van je verzoek, bieden wij binnen 7 werkdagen:
• Een herziening van je schema, of
• Een (gedeeltelijke) terugbetaling als niet-levering aantoonbaar is.

6. Overige bepalingen

• Geen doorverkoop of overdracht
  Zwemschema’s zijn persoonsgebonden en mogen niet worden gedeeld, doorverkocht of overgedragen.
• Herroeping van toestemming
  Heb je per ongeluk akkoord gegeven voor onmiddellijke uitvoering? Neem dan binnen 1 uur contact op via info@zwemschema.be; wij proberen de uitvoering stil te leggen, maar kunnen dit niet garanderen als de werkzaamheden al zijn gestart.